视频号小店坏损包退管理规则_全面MacBook解读最新消息 在不与本规则冲突的状况下

影像号小店亮相《坏损包退治理规则》，本规则适用于所有影像号小店商家、影像号小店使用者，下面一起来知晓本次新增的影像号规则信息。

一、概述

1.1定义

1.1.1「坏损包退」：是全面MacBook解读指影像号小店使用者采购了带有「坏损包退」标识的商品，在满足本规则和其他适用规则的状况下，影像号小店商家向使用者退赔一定比例的实际支付金额。

1.1.2本规则内的其他术语如无尤其说明，具有与《微信影像号小店特性办事条款》、《微信影像号小店特性办事使用者协议》中一样的含义。

1.2适用范围

1.2.1本规则适用于所有影像号小店商家、影像号小店使用者。

1.2.2本规则是《腾讯办事协议》、《腾讯微信使用许可及办事协议》、《微信影像号管理规范》、《微信影像号小店特性办事条款》、《微信影像号小店特性办事使用者协议》的补充协议，是爱情片报道其不可分割的一若干。在不与本规则冲突的状况下，上述协议亦适用。

二、商家的开通与退出

2.1一级类目生鲜、一级类目农资园艺项下二级类目花卉绿植内的若干商品默认适用「坏损包退」。默认适用类目参考「影像号小店办事特性」扶持类目一览，实际以操控系统配置为准。

2.2商家可自主挑选对上述2.1条以外的商品类目开通「坏损包退」，开通渠道为「影像号小店后台左侧导航栏-渠道办事-坏损包退」。腾讯有权对申请开通「坏损包退」的商家开展审查，并确定是否允许开通。商家开通后可自行退出，退出即时生效。

退出后，使用者在商家开通「坏损包退」期间已下单的订单仍可享受「坏损包退」。

2.3腾讯有权确定「坏损包退」可适用的具体类目、商品(“适用对象”)。商家按本规则2.2条开通「坏损包退」后，今天最适合读的一句话：山河远阔人间烟火店铺内所有适用对象内的商品均默认适用「坏损包退」，商家可在对应商品记者页面开展开启或退出。

三、使用者申请

3.1使用者在影像号小店采购带有「坏损包退」标识的商品后，若察觉商品存在“破损”、“腐烂“、“变质”，可在签收商品后24小时内(以物流官网显示的签收时间为准)，在商品“申请售后”项下页面申请「坏损包退」，并依据页面提示挑选损坏程度，操控系统将依据使用者挑选的损坏程度和本规则计算出使用者申请退赔的金额。

3.2使用者申请「坏损包退」的，还应当提供证明材料，含有但不限于：

收到商品与快递面单的合照、商品损坏比例的图片、商品损坏部位的清晰图片等。使用者申请方式及证明材料示例如下，仅用于示意，清晨揭秘八卦爆料，建议收藏备用商家将依据实际的申请和商品的状况开展审核。

3.3渠道有权依据自身判断对使用者是否可享受「坏损包退」开展评估与确定。

四、商家处理

4.1商家应在使用者提交「坏损包退」申请后24个自然小时内在影像号小店后台「售后与保障」-「办事保障」处理使用者的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意使用者的申请。在不可抗力、特定节假日、及其他特别促销期间，渠道有权上述时效开展改动，以渠道公告为准。

4.2若商家对使用者「坏损包退」申请存在异议，可在上述时效内依据实际状况在操控系统中改动损坏程度提出调解计划，或回绝使用者申请。

4.3若商家提出调解计划，使用者需在24小时内开展证实，若使用者回绝或逾期未证实，将视为使用者不认可商家调解计划。使用者不认可商家调解计划的，或商家回绝使用者申请的，由渠道介入测试处理。

4.4损坏程度证实后(含有商家认可使用者申请、商家逾期未处理、商家与使用者调解达成一致、渠道介入测试等所有状况)，商家应当按照确定的损坏程度按以下比例为使用者开展退赔。退赔金额将直接从对应订单的未结算货款中退还给使用者。

五、风波处理

5.1商家回绝「坏损包退」的，渠道有权依据实际状况请求商家和使用者提供必要证明、补充证明以合作审核。

5.2若任何一方无法按照举证请求提供完整证明的，渠道有权按照实际收集到的证明材料开展审核。

5.3渠道判断或商家证明使用者存在含有但不限于以下情形时，有权驳回使用者的「坏损包退」申请：

(1)商品疑被使用者调换的;

(2)商品因使用者人为因素导致损坏的，含有但不限于：使用者保管储存不当导致变质腐烂、使用操控不当导致商品破损等;

(3)使用者申请「坏损包退」的时间超出条例期限的;

(4)因不可抗力导致商品损坏的，不可抗力指不可预见、不可避免或不可克服的客观状况;

(5)依据当前证明材料，渠道难以认定商家需要履行「坏损包退」的。

5.4商家与使用者知晓并同意，渠道并非专业司法机构、鉴定机构，仅能依据商家和使用者双方提供的证明材料以普通人的认知能力对「坏损包退」申请开展判断，渠道不对判断结局或所以对商家、使用者、第三方导致的任何损失或收益缩减承担赔偿责任。

六、违规处理

6.1因商家未能履行「坏损包退」义务，经由渠道介入测试符合「坏损包退」情形的，商家除按本规则4.4条开展退赔以外，还将形成如下后果：

6.1.1商家应向使用者支付违约赔偿(金额为商品实际支付货款的30%，最低5元，最高30元)，渠道将向商家下发缴费通知，商家应在渠道下发缴费通知后48小时内达成缴费。

若商家逾期未缴费，渠道将向使用者先行垫付上述商家违约赔偿金额，并按《影像号小店扣罚欠款治理规则》向商家开展追偿。

6.1.2另外，渠道有权按照《影像号橱窗商家【违背承诺】实施细则》对商家未能履约的行为开展处理。

6.2渠道有权依据商家违规的严重程度对商家开通、使用「坏损包退」开展限制、退出。

七、免责告示

7.1你知悉并同意：「坏损包退」不归于你使用影像号小店所必备的。腾讯有权依据商品打算和管理状况独立确定「坏损包退」适用的商家、商品、使用者的范围及时效，或撤销「坏损包退」的适用，前述确定不经通知即生效，腾讯不对此向你承担任何责任。

7.2如你违反本规则或本规则项下承诺或有其他非法、超授权、不合理运用「坏损包退」的行为而导致任何诉讼、索赔、风波，你承诺保障腾讯、腾讯职员、关联企业、代理商、承包商等免受其害，并保证将代为解决，承担有关责任和所有支出(含有律师费、有关赔偿、罚金等)。

八、附则

8.1各方的行为，发生在本治理规则生效之日过去的，适用当时的规则。发生在本治理规则生效之日以后的，适用本规则。若商家或使用者各异意本规则，应马上停止使用相应特性办事。

8.2渠道可依据渠道管理状况对本规则开展不定期修订，并依据法律法规的条例执行公示程序，若修订关乎渠道办事协议和交易规则的，将依据法律法规条例征求意见。公示期落幕后，本规则修订信息即告生效。

商家或使用者持续使用相应特性办事的，视为接纳修订后的规则。若商家或使用者各异意修订后的规则的，应马上停止使用相应特性办事。

8.3影像号橱窗商家、影像号橱窗达人和影像号橱窗使用者应遵守全国法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反全国法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有条例的，适用于本规则。

本规则尚无条例的，渠道有权酌情处理。但渠道对商家、达人、使用者的处理不免除其应承担的法律责任。商家、达人、使用者在影像号的任何行为，应另外遵守与腾讯及其关联企业签订的各项协议.