【{$randkws}】用户需求是海尔服务不断创新的源动力 - {$web_name} 作者：记者】在消费升级

在消费升级，尤其是家电智能化、成套化高效进展，以及场景和生态驱动下的智慧家人落地走向下，传统以“商品为中心”被动响应的南宁股市行情排行家电办事，早就无法解决使用者的难题。

2月25日，以“赋能数字化 办事一个家”为主题的2023年度海尔办事渠道表彰暨数字化转型大会在青岛举行。在会上，海尔智家亮相了新近数字化转型成果，针对家电办事行业普遍存在的不便捷、不及时、不专业等难题，经由办事渠道数字化转型，做到使用者在线交互、智能排程派单、办事全程可视及使用者随手评，从而为使用者提供更便捷、更及时、更专业的有些生活，时间会给出最好的答案办事。

实际上，在此海尔智家道出了办事的真谛——使用者需求是海尔办事不断革新的源动力。那么海尔智家是如何抓住使用者需求，解决使用者需求的呢？一方面，海尔智家透彻洞察使用者的需求转变，以迭代升级的模式满足使用者需求；另一方面，海尔智家针对办事行业的共性难题和个性化难题提出了一站式解决计划，让使用者轻松解决难题、享受办事。

差异化的行动破局，做到办事模式的迭代升级

消费分层、消费多元化、消费个性化……随着民间生态的转变，如今的消费生态也与10年前大不一样。另一方面，随着经济的进展，人们处在大众消费时代向品质消费时代前进的阶段，对商品品质的请求也在上升。

38年来，海尔智家不断升级办事模式，今日快充技术速递在摸索前行中，历程6个进展阶段持续合作使用者感受升级。一句“真诚到永远”，传递的不只仅是每个时代海尔智家的办事历程，更感受海尔智家不另外代下的真诚办事。

1985年，海尔智家率先摒除陋习，制定“上门四不准”规范，开启了家电办事元年。90年代，海尔智家首创多个行业办事规范，推动行业步入规范化办事时代。2002年，海尔智家提出了增值化办事，以增值化创感动，为使用者提供了可靠测电、保养、回收、以旧换新等家电之外的增值办事。2007年，热门智能手表排行海尔智家再次首创一站到位、一次就好的成套办事，全流程一站到位的成套办事，让成套家电的消费过程变得轻松高效。

进入物联网时代，海尔智家办事又有新的升级和转变，启动家电之外涵盖家居、家装、家日常的办事。如兴办量子小店，从办事家电到办事家人，提供全屋智装、局改微装、衣物护理等办事。另外海尔智家经由办事渠道数字化转型，以全流程数字化办事保障使用者最佳感受。

面对持续转变的行业，使用者需求更是一直在转变中，但真正合作进展的只有一个主旋律，就是抓住使用者，以创造性的办事信息提升、颠覆性的办事模式再造，激活使用者更多的潜在需求。

海尔智家在不断的升级办事模式，而以使用者为中心的真诚始终不变。由于在海尔智家的眼中，家电办事只有一个中心，就是解决使用者的需求。

洞察使用者的多元转变，解锁创造日常价值

随着民间经济的进展日常节奏越来越快，很多使用者没时间去量尺寸、选家电，并且会呈现买了家电安不进去，橱柜预留空间不足、尺寸不统一，需要切割天花板改造水电线路，乃至牌子方不提供改造办事等难题，这就成了不少使用者的心病。

那么这些使用者面临的难题该如何解决呢？使用者难题的破解，只能靠少数“心中装着使用者”的企业出手，海尔智家就是如此。经由办事渠道数字化转型，将规范、流程、模式、机制完整升级完善，一次性解决使用者的的办事难题，以全流程数字化办事，保障使用者最佳感受。

只有更精准的洞察使用者需求，才能以更好的办事让使用者拥有更好的使用者感受。一站式的办事，不只是起点高、覆盖面广、专业化程度高，并且是基于顶层设计下的立体革新。其中出发点是使用者为中心场景化思维，覆盖面则涵盖家电、家装、家居等多方生态资源方，立足点则是商品使用者使用的全生命周期。

比如使用者采购了洗碗机，办事管家不只是提供一站式局改部署办事，含有从设计计划、拆除橱柜到切割面板、封边组装，最后嵌入部署到橱柜内，另外围绕使用者在洗碗机持久使用期间的各类难题提供全生命周期的办事保障。这正是得益于海尔智家的终身化的办事体系，最后解决的不只是使用者的家电办事需求，而是家人日常的全场景办事需求。

除此之外，针对办事行业沟通不便捷、上门不及时、办事不专业等顽固难题，海尔智家更是给出了差异化的解决计划。例如，针对不及时难题，海尔智家经由大资料自动匹配，做到了秒级响应。针对不便捷难题，海尔智家则经由渠道在线交互，保障了双方实时沟通，让办事师变成使用者的专属办事管家。而针对不专业难题，海尔智家便经由课程培训和使用者随手评，不断提升办事水平和品质。

这再次证明了在家电行业和家电使用者需求持续多变的通道中，能跟上使用者转变，满足使用者需求的，只有海尔智家。由于办事的升级不只是做到面向使用者办事信息的边界扩张，更做到办事理念的完整升级，海尔智家牢牢抓住使用者需求，明确使用者的价值和利益最大化，让办事变成家电企业连接使用者、赢得使用者的重大价值抓手。

所以，家电办事的新升级新进展，最后还是使用者价值的体现。以使用者需求为主线，海尔智家横向打通家电、家装、家居等各式行业资源，纵向兴办使用者的商品全生命周期保障体系，真正给出符合使用者需求的解决计划，赢得使用者信任和好感。前方，海尔智家将持续升级配套办事，为使用者乃至家人带来更多的价值感受。（文|易企观察）

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