【{$randkws}】视频号发布低质商品&店铺管理规则 - {$web_name} 是消费者权益保障的基础请求

影像号亮相低质商品&店铺治理规则!商家请注意，本次影像号规则如下：

一、概述及适用范围

1.1 概述

良好的商品和办事品质，是消费者权益保障的基础请求。为提升影像号橱窗使用者在影像号带货渠道的购物感受，渠道将基于影像号橱窗使用者反馈的谢娜活动商品品质和办事品质信息，对商品、店铺开展评估。评估低于一定同行的商品和店铺，需要及时整改。若一定期限内无有效改进，店铺将被限制相应的官方和平精英排行能力，严重的将会直接被清退。

1.2 适用范围

1.2.1 本条款适用于所有影像号橱窗商家(本规则中简称为”商家“)。

1.2.2 如无特别说明，本条款中使用的词语含义与《影像号橱窗带货规则总则》一致。

二、评估规则

低质商品和店铺评估，是以影像号橱窗使用者发起的品退申请、纠纷、差评为基础，从商品和店铺维度分别对纠纷率、品退率和差评率开展评估。详细爱情片专题商品和店铺的评估结局低于同行商家时，将会收到预警通知。商品和店铺收到预警通知后，商家应当及时查看商品和店铺在品质缘由售后、纠纷发起和差评上的具体表现并及时整改，为使用者提供具有优良品质的商品，积极、妥善处理使用者遇到的售后难题。

2.1 【考核指标】

2.1.1 纠纷率

纠纷率=影像号橱窗使用者申请渠道介入形成纠纷订单量/影像号橱窗使用者支付顺利订单量 x 100%

注：

(1)纠纷统计范围：仅包含使用者申请仅退款、退货退款被商家回绝的纠纷 ;

(2)取数周期：统计近30日的资料，即支付时间及使用者申请渠道介入纠纷时间均发生于近30天。福州的昨天，情绪管理

2.1.2 品退率

品退率=申请品质有关缘由的退款订单量/影像号橱窗使用者支付顺利订单量 x 100%

注：

(1)退款订单统计范围：使用者挑选品质有关缘由为退款首因;

(2)取数周期：统计近30日的资料，即支付时间及使用者申请退款的时间均发生于近30天。

2.1.3 差评率

商品差评率=影像号橱窗使用者商品有效差评量(1-2星)/影像号橱窗使用者商品有效点评量 x 100%

注：

(1)有效点评统计范围：使用者主动亮相且操控系统审核经由的点评，审核未经由、操控系统自动点评不计入;

(2)取数周期：统计近30日的资料，点评时间发生于近30天。

2.2 【考核维度】

商品：统计近30日商品维度的品退率、纠纷率和差评率的资料。

店铺：统计近30日店铺维度的品退率、纠纷率和差评率的资料，其中店铺三率资料为店铺主营一级类目的三率。其中，店铺主营一级类目是指店铺在近30天支付订单中，GMV最高的类目，若GMV一样，则取订单数量更高者。

2.3 【考核条件】

商品和店铺参与品退率和纠纷率考核的条件为近30天支付订单数>30笔，参与差评率考核的条件为近30天有效点评数≥5笔。若资料未展示，说明商品/店铺未达到考核条件。

影像号橱窗商家/达人经由自买自卖/高频**/物流造假/点评信息异常等违规行为形成的支付订单将被剔除。

注：考核指标资料每日升级，时效T+1，即当日显示前一日资料。

三、考核使用

3.1 商品：品退率、纠纷率、差评率之一评估严重低于同行的商品，商家将会收到预警通知;如在通知期限内未能整改达标，商品将会被下架，多次被下架商品的店铺有关管理能力将受到限制，严重者将予以清退。

3.2 店铺：品退率、纠纷率、差评率之一评估严重低于同行的店铺，商家将会收到预警通知;如在通知期限内未能整改达标，商铺将会被限制有关管理能力，严重者将予以清退。

3.3 渠道有权依据考核指标、整改结局，并挑选一项或多项清退举措，含有但不限于下架商品、封禁影像号橱窗特性、冻结资金等举措。

四、附则

4.1 影像号橱窗商家的行为，发生在本规则生效之日或修订生效之日过去的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的，适用本规则。

4.2 腾讯有权依据渠道管理状况对本规则开展不定期修订，并依据法律法规的条例执行公示程序。若修订信息关乎渠道办事协议和交易规则的，则将依据法律法规条例征求意见。公示期落幕后，本规则修订信息即告生效。若影像号橱窗商家各异意修订后的规则的，可经由腾讯指引申请停止使用影像号橱窗特性。

4.3 影像号橱窗商家应遵守全国法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反全国法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有条例的，适用本规则。

本规则尚无条例的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对影像号橱窗商家的处理不免除其应承担的法律责任。影像号橱窗商家在影像号的任何行为，应另外遵守与腾讯及其关联企业签订的各项协议。