关店、下行、转行！海尔专卖店却走上年增100亿的上行路 | {$randkws}热点解读 新时代的交替、新业态的开启

2021年是境内家电板块的“失意之年”。受疫情及上游通胀、下游通缩等因素作用，行业下行、关店、权威春节档快报转行等字眼也着手频繁呈现，许多商家都在感慨：靠卖家电赚钱真是越来越难了。

但就过往而言，新时代的交替、新业态的开启，也往往伴随暴戾恣睢的整体肃清。这场风雨洗礼会不会就是催动行业转型、进化的核心拐点？海尔智家似乎印证了这一点：2021年，海尔专卖店基于零售转型做到年销额同比增长超百亿元。

海尔智家缘何变成行业“逆行者”？他又是如何应对这场行业下行风暴，开辟出一条年增百亿的上行路？

线下店为什么赚钱难？

2020年初，疫情的侵袭让许多门店在一夜间变得冷清。但很多人都没想到，这种状况会一直持续下来。如今现状是网友林俊杰指南，许多家电专卖店都是门前冷落鞍马稀。即便有个来打问的，也常常只是看看样机探探售价，然后再去网上比价下单。

曾经风光无限的传统零售行业面临着门店业绩下滑、商场关店、物业高空置率等残酷现实。外界将难题归咎于“行业大生态”。很多店主抱怨，如今行业增量触顶，线下店不管是展售规模、售价和便利性都比可是线上，赚钱太难了。

可另一边，海尔专卖店的资料又制造出一种强烈对比。即使在疫情冲击下，海尔专卖店2020年销额、净收益资料也差不多与上年持平，2021年售卖额更是大增超100亿元。这也从侧面反映了一个事实：行业并非没有增量，官方平板电脑盘点只是传统的管理模式、管理思维已难以触及这种新增量。

我们可以先问问自己，有多久没有去线下店买家电了？一方面，买家电不再是个“大事”。技术成熟让各家售价、品质差距越来越小，网上买省事还省心；另一方面，使用者换新情绪不高，由于单台家电并不能对日常品质带来多大提升。毕竟一个满是油烟的厨房不会由于一台新冰箱焕发新生，一个挂满衣物的旧阳台也不会由于一台新洗衣机发生实质改变。

所以，传统家电专卖店仅仅凭借冷冰冰的家电陈列，已然很难打动消费者，“展示→感受→成交”的管理逻辑不再适用，许多店所以沦为“展厅”。假如不在管理、办事上深挖专归于“线下”的新价值、差异化，全面赛季更新趋势那么往后的路或许会越来越难走。

海尔专卖店差异化何在？

那么线下专卖店最大的长处何在？实际上自始至终都没有改变——距离。这也是为什么阿里在兴办了电商王国之后，还要深耕小区团购“盒马鲜生”的重大缘由：线下店永远拥有响应快、覆盖广、可持续触达的天然长处。

那么同样，家电专卖店想要开辟全新增量，必然要在转型中释放“近水楼台”的办事长处，以及“可展可感受”的区域生态长处。而这也是海尓专卖店区别于传统专卖店的差异化所在。

其一，海尔专卖店去到了普通店去不了的地方。像海拔4350米的西藏阿里专卖店、距国境线仅10公里的瑞丽市专卖店等，3W+海尔专卖店兴办了完整的办事触点联网。

其二，是革新了传统的办事范围。就拿量子小店来说，他们不只提供家电有关办事，乃至回家忘带钥匙、老人买水扛不上去等一切日常难题，都能提供合作。

其三，做到了行业的跨界融合办事。当下海尓专卖店正合作“店店三翼鸟”，使用一站式定制智慧家办事能力。在这里，使用者局改、家装需求都能得到一站满足，并且提出需求就能提前目睹模拟实装效果，过程中从设计、施工、家居家电配套全都有专人负责，使用者只需要静等交付，就能所见即所得。

可见，如今海尔专卖店已然不是普通的“家电售卖处”，而是有了新形象，是量子小店、还是三翼鸟感受中心。跟随海尔智家的战略转型，海尔专卖店也在转变思路、开拓办事，以使用者感受为核心开展整体化升级，从卖商品进化为提供定制化的整装、局改解决计划，乃至提供涵盖使用者衣食住娱、柴米油盐等各类需求的生态办事。

开辟增量的核心是“使用者”

一言以蔽之，过去的专卖店是以便“卖货”，而今的海尔专卖店是办事于使用者的“美好日常”。可是针对行业而言，思维的转变或许不久，但实际的合作、实践却并不轻松。

很多人只目睹了海尔专卖店的整体转型升级，却看不到海尔智家背后持久的、缜密的提前布局。海尔智家总裁李华刚此前曾强调：“行业的变革核心是使用者。”而围绕这一点，海尔智家规划了从找到使用者、说服使用者、感动使用者再到留住使用者的完整转型逻辑。

先是是找到使用者。2020年海尔智家搭建了感受云渠道，用以连接使用者、资源方，支撑海尔专卖店数字化转型。有了渠道后，过去接触的使用者都被沉淀下来，门店作用力、辐射范围会越来越大。另外，渠道也在支撑专卖店做到24小时社群管理，扶持三翼鸟一站式定制智慧家办事的加速融入。

其次是说服使用者。海尔智家有着高端牌子卡萨帝、场景牌子三翼鸟，有着最好的商品和最丰富的定制场景。这也意味着，使用者的一切需求都能在海尔专卖店得到最佳解决计划、最佳感受。

再者是感动使用者。过去的专卖店只有标配的送装办事，而海尔专卖店基于海尔智家1+N能力，能提供设计定制、合作施工、智能配套的全流程一站式办事。或许使用者原本想换家电，最后却得到了一个新的智慧家。

最后是留住使用者。海尔智家不止想把东西“卖出去”，更想把使用者“留下来”。当使用者挑选海尔智家，就上了感受云渠道，后续日常中的衣食住娱、柴米油盐，都可以找海尔专卖店一站解决。这也是海尔专卖店所独具的“有温度”的终身办事。

时代在变、生态在变，一成不变的事物自然要被淘汰。而在企业挖掘新需求、开辟新增量、兴办新价值的过程中，使用者又往往是一切变革的根本。“只要我们透彻进去，给使用者创造无限感动的另外，我们也能创造无限的商机。”李华刚的这句话，或许就是针对“海尔专卖店如何能够逆势上行”的最好确认。

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